Categorii
Asistență tehnică CALM Mobilizare comunitară Prestatori de servicii de gospodărie comunală Toate Training

MOBILIZAREA RESURSELOR COMUNITARE DE CĂTRE APL – O NOUĂ SESIUNE DE INFORMARE ORGANIZATĂ DE CALM ȘI PROIECTUL MĂ IMPLIC

MOBILIZAREA RESURSELOR COMUNITARE DE CĂTRE APL - O NOUĂ SESIUNE DE INFORMARE ORGANIZATĂ DE CALM ȘI PROIECTUL MĂ IMPLIC

Pe 07 decembrie, Mă Implic, Proiect de implicare civică în guvernarea locală, în parteneriat cu Congresul Autorităților Locale din Moldova (CALM), a organizat al treilea webinar din seria de webinare gratuite adresate aleșilor locali, contabililor și funcționarilor din administrațiile publice locale. 

În cadrul webinarului au fost prezentate informații sistematizate privind mobilizarea resurselor în procesul de dezvoltare a comunității, inclusiv exemple de bune practici, care vor putea fi preluate sau adaptate la necesități.

Formatoarea webinarului Victoria Matveev, consultantă în domeniile mobilizarea resurselor și colectare de fonduri, a vorbit celor peste 90 de reprezentanți ai APL despre modul de mobilizare a comunității și logistica procesului de mobilizare a resurselor.

Reprezentanții APL s-au arătat interesați despre tipologia actorilor și resurselor comunitare, metodele și tehnicile de mobilizare a resurselor, unele experiențe de mobilizare a resurselor locale și externe, precum și factorii de succes în procesul de mobilizare a resurselor.

Ghidul privind mobilizarea resurselor comunitare de către autoritățile publice locale poate fi descărcat aici.

Ținem să menționăm că evenimentul a fost organizat pe E-Platforma pentru Guvernarea Locală https://e-platforma.calm.md/. În acest sens, reamintim că în cadrul e-platformei sunt oferite cursuri de instruire și servicii de suport online pentru reprezentanții autorităților publice locale și prestatorii de servicii de la nivel local. Totodată, e-platforma pune la dispoziția beneficiarilor un set structurat de resurse (acte normative, ghiduri, rapoarte, etc.) și alte instrumente online aferente domeniului administrației publice locale.

Proiectul de implicare civică în guvernarea locală „MĂ IMPLIC” oferă asistență tehnică și financiară pentru 30 de localități/grupuri de APL-uri în vederea a îmbunătățirii gestiunii serviciilor de gospodărie comunală, inclusiv în partea ce ține de reglementarea juridică (regulamentele locale, alte acte juridice) necesară pentru buna funcționare a acestora. Ca urmare a acestor activități la nivel local, proiectul a acumulat o bogată experiență și know-how (cunoștințe, modele de acte, întrebări frecvente și soluții/răspunsuri), ce țin de regulamentele locale și partea juridică a înființării, organizării și funcționării serviciilor comunale. Scopul proiectul de implicare civică în guvernarea locală „MĂ IMPLIC” este de a crea condiții ca populația din mediul rural din Republica Moldova să aibă acces echitabil la servicii comunale de calitate. Proiectul „MĂ IMPLIC” este finanțat de Agenția Elvețiană pentru Dezvoltare și Cooperare (SDC) și implementat de Skat Consulting Ltd.

#MaImplic #CALM #webinar #eplatformacalm #skatconsulting #swisscooperation

Categorii
Asistență tehnică Mobilizare comunitară Prestatori de servicii de gospodărie comunală Toate Training

MECANISME DE COMUNICARE A PRESTATORILOR DE SERVICII CU CONSUMATORII

MECANISME DE COMUNICARE A PRESTATORILOR DE SERVICII CU CONSUMATORII

Pe 17 noiembrie proiectul MĂ IMPLIC, în colaborare cu compania QUBO Communications a organizat un nou training în comunicare, cu subiectul “Mecanisme de comunicare a prestatorilor de servicii cu consumatorii”.

În cadrul trainingului, reprezentanți ai autorităților locale, lideri comunitari din cadrul comunităților partenere, membrii Echipelor de Inițiativă Comunitară au aflat mai detaliat despre chestionare, ca instrument de colectare de feedback online și offline. Cum să evalueze satisfacția clientului și eficacitatea serviciului. La fel a fost abordat și subiectul petițiilor, rolul acestora și cum se gestionează.

În a doua partea a trainingului, cei prezenți au participat la un exercițiu practic pe echipe: Construirea și adaptare a unui sondaj de satisfacție a consumatorilor privind accesul și calitatea serviciilor. Aceste noi abilități vor ajuta Echipele de Inițiativă Comunitară, dar și Operatorii de Servicii Comunale, să organizeze eficient activitatea de colectare de feedback de la cetățeni, în special în mediul online.

Reamintim, că în perioada 2021-2023, treizeci de localități/grupuri de localități implementează proiecte destinate îmbunătățirii livrării serviciilor de gospodărie comunală, cu suportul proiectului “MĂ IMPLIC”, din fondurile Agenției Elvețiene pentru Dezvoltare şi Cooperare (SDC) și implementat de SKAT Consulting. Lista completă a APL-urilor partenere aici

#MaImplic #training #skatconsulting #swisscooperation