În perioada martie – iulie 2023, reprezentanții operatorilor de servicii comunale din 30 de localități partenere ale proiectului „MĂ IMPLIC” au participat la o serie de sesiuni de formare specializată. Scopul acestor instruiri a fost de a le îmbunătăți cunoștințele și de a dezvolta abilitățile necesare pentru realizarea cu succes a activităților lor legate de livrarea serviciilor comunale.

Pe o perioadă de cinci luni, administratorii, contabilii și alți angajați ai operatorilor de servicii comunale au participat la 17sesiuni de instruire, organizate în șase module. Aceste module au acoperit domenii cruciale pentru furnizarea eficientă a serviciilor:

• Managementul organizațional și al resurselor umane
• Management Operațional în domeniul sanitației, alimentării cu apă, iluminatului public stradal
• Cadrul legal și de reglementare
• Managementul resurselor materiale și logistice
• Management financiar
• Marketing și relații cu clienții

Sesiunile de instruire au fost conduse de membri ai echipei „MĂ IMPLIC”, consultanți individuali cu expertiză în domenii specifice, precum și instituții specializate. Participanții au primit atât cunoștințe teoretice, cât și pregătire practică, care au fost probate prin realizarea de proiecte și teme pentru acasă. La finalizarea instruirii, participanților li s-au acordat diplome de participare, recunoscându-le angajamentul și realizările.

Formarea de specialitate oferită operatorilor de servicii comunale în cadrul proiectului „MĂ IMPLIC” joacă un rol crucial în consolidarea cunoștințelor şi aptitudinilor acestora. Prin împuternicirea acestor operatori, proiectul contribuie la îmbunătățirea serviciilor comunale, încurajând dezvoltarea durabilă în cadrul comunităților. Atenția deosebită față de consolidarea capacităților și practicilor durabile reflectă angajamentul proiectului de a obține beneficii pe termen lung pentru comunitățile partenere. Prin colaborarea continuă și investițiile în servicii comunale, proiectul își propune să creeze impacturi pozitive de durată asupra nivelului de viață a comunităților partenere.7

Pe 25 mai 2023, echipa proiectului MĂ IMPLIC a reunit toți cei opt facilitatori comunitari, într-o nouă sesiune de planificare pentru a evalua progresul de realizare a Planurilor de Îmbunătățire a Serviciilor Comunale și Acordului de Grant în comunitățile partenere ale proiectului.

În cadrul ședinței au fost definite cele mai importante lacune și priorități legate de monitorizarea procesului, percepția cetățenilor față de serviciul comunal, implicarea cetățenilor în menținerea și dezvoltarea serviciului.

Tudor Golub, consultant în domeniul Operării și mentenanței serviciilor comunale, a evidențiat importanța consolidării capacităților operatorilor de servicii comunale prin participarea activă  a acestora în seria de instruiri organizate de către proiectul MĂ IMPLIC. La fel au fost prezentate aspecte tehnice și logistice legate de lansarea serviciilor comunale, și oportunitățile de finanțare adițională pentru buna operare a serviciilor comunale.

Ședința a avut un caracter activ-participativ, bazat pe dialog, fiind un mediu potrivit pentru schimbul de experiențe înregistrate la nivel local de către facilitatori. Fiecare localitate-parteneră a proiectului MĂ IMPLIC beneficiază de asistența facilitatorilor comunitari la fiecare etapă de intervenție a proiectului. Acum toate cele 30 de localități/grupuri de localități partenere implementează cu mult spor Planurile de Îmbunătățire a Serviciilor Comunale, un document de o importanță majoră în activitățile de organizare și planificare strategică în domeniul serviciilor comunale.

În ultima lună a anului, cei 48 de primari și primare, parteneri ai proiectului Mă Implic au recapitulat rezultatele lui 2022, lecțiile învățate și au relatat despre planurile pentru 2023, în cadrul atelierului de lucru: “Schimb de experiențe și practici în crearea și/sau îmbunătățirea serviciilor de gospodărie comunală la nivel local”.

Pe parcursul anilor 2021-2022, în cele 48 de localități partenere ale proiectului MĂ IMPLIC, au fost înregistrate progrese substanțiale în dezvoltarea capacităților manageriale la nivel local, promovării inițiativei și implicării civice, creării/îmbunătățirii serviciilor comunale etc. Iar evenimentul a fost organizat cu scopul de a facilita stabilirea unor relații de parteneriat între cei 48 de primari(e), prin învațare reciprocă și schimb practici locale.

La fel, în cadrul atelierului, primarii alături de facilitatorii comunitari, au participat la o scurtă instruire motivațională livrată de experta în comunicare Ludmila Gurău (Qubo Communications). Cei prezenți au aflat de la formatorul sesiunii despre rolul comunicării în activitatea APL; importanța planificării strategice și consecvenței în activitățile de comunicare.

Toți cei prezenți la eveniment au apreciat actualitatea subiectelor, în special panelurile de discuții pe tematici înguste, care au permis ca primarii să își prezinte experiența acumulată, dar și să discute ideile care și le-au propus să fie implementate în 2023.

Reamintim, că în perioada 2021-2023, treizeci de localități/grupuri de localități implementează proiecte destinate îmbunătățirii livrării serviciilor de gospodărie comunală, cu suportul proiectului “MĂ IMPLIC”, din fondurile Agenției Elvețiene pentru Dezvoltare şi Cooperare (SDC) și implementat de SKAT Consulting. Lista completă a APL-urilor partenere aici. 

#MaImplic #training #skatconsulting #swisscooperation

Pe 07 decembrie, Mă Implic, Proiect de implicare civică în guvernarea locală, în parteneriat cu Congresul Autorităților Locale din Moldova (CALM), a organizat al treilea webinar din seria de webinare gratuite adresate aleșilor locali, contabililor și funcționarilor din administrațiile publice locale. 

În cadrul webinarului au fost prezentate informații sistematizate privind mobilizarea resurselor în procesul de dezvoltare a comunității, inclusiv exemple de bune practici, care vor putea fi preluate sau adaptate la necesități.

Formatoarea webinarului Victoria Matveev, consultantă în domeniile mobilizarea resurselor și colectare de fonduri, a vorbit celor peste 90 de reprezentanți ai APL despre modul de mobilizare a comunității și logistica procesului de mobilizare a resurselor.

Reprezentanții APL s-au arătat interesați despre tipologia actorilor și resurselor comunitare, metodele și tehnicile de mobilizare a resurselor, unele experiențe de mobilizare a resurselor locale și externe, precum și factorii de succes în procesul de mobilizare a resurselor.

Ghidul privind mobilizarea resurselor comunitare de către autoritățile publice locale poate fi descărcat aici.

Ținem să menționăm că evenimentul a fost organizat pe E-Platforma pentru Guvernarea Locală https://e-platforma.calm.md/. În acest sens, reamintim că în cadrul e-platformei sunt oferite cursuri de instruire și servicii de suport online pentru reprezentanții autorităților publice locale și prestatorii de servicii de la nivel local. Totodată, e-platforma pune la dispoziția beneficiarilor un set structurat de resurse (acte normative, ghiduri, rapoarte, etc.) și alte instrumente online aferente domeniului administrației publice locale.

Proiectul de implicare civică în guvernarea locală „MĂ IMPLIC” oferă asistență tehnică și financiară pentru 30 de localități/grupuri de APL-uri în vederea a îmbunătățirii gestiunii serviciilor de gospodărie comunală, inclusiv în partea ce ține de reglementarea juridică (regulamentele locale, alte acte juridice) necesară pentru buna funcționare a acestora. Ca urmare a acestor activități la nivel local, proiectul a acumulat o bogată experiență și know-how (cunoștințe, modele de acte, întrebări frecvente și soluții/răspunsuri), ce țin de regulamentele locale și partea juridică a înființării, organizării și funcționării serviciilor comunale. Scopul proiectul de implicare civică în guvernarea locală „MĂ IMPLIC” este de a crea condiții ca populația din mediul rural din Republica Moldova să aibă acces echitabil la servicii comunale de calitate. Proiectul „MĂ IMPLIC” este finanțat de Agenția Elvețiană pentru Dezvoltare și Cooperare (SDC) și implementat de Skat Consulting Ltd.

#MaImplic #CALM #webinar #eplatformacalm #skatconsulting #swisscooperation

Pe 17 noiembrie proiectul MĂ IMPLIC, în colaborare cu compania QUBO Communications a organizat un nou training în comunicare, cu subiectul “Mecanisme de comunicare a prestatorilor de servicii cu consumatorii”.

În cadrul trainingului, reprezentanți ai autorităților locale, lideri comunitari din cadrul comunităților partenere, membrii Echipelor de Inițiativă Comunitară au aflat mai detaliat despre chestionare, ca instrument de colectare de feedback online și offline. Cum să evalueze satisfacția clientului și eficacitatea serviciului. La fel a fost abordat și subiectul petițiilor, rolul acestora și cum se gestionează.

În a doua partea a trainingului, cei prezenți au participat la un exercițiu practic pe echipe: Construirea și adaptare a unui sondaj de satisfacție a consumatorilor privind accesul și calitatea serviciilor. Aceste noi abilități vor ajuta Echipele de Inițiativă Comunitară, dar și Operatorii de Servicii Comunale, să organizeze eficient activitatea de colectare de feedback de la cetățeni, în special în mediul online.

Reamintim, că în perioada 2021-2023, treizeci de localități/grupuri de localități implementează proiecte destinate îmbunătățirii livrării serviciilor de gospodărie comunală, cu suportul proiectului “MĂ IMPLIC”, din fondurile Agenției Elvețiene pentru Dezvoltare şi Cooperare (SDC) și implementat de SKAT Consulting. Lista completă a APL-urilor partenere aici. 

#MaImplic #training #skatconsulting #swisscooperation

Liderii Echipelor de Inițiativă Comunitară din comunitățile partenere ale Proiectului MĂ IMPLIC au discutat pe data de 17 noiembrie cele mai importante practici de implicare a cetățenilor în guvernarea locală din experiența ultimilor doi ani de activitate.

Schimbul de bune practici și experiențe locale privind implicarea cetățenilor în buna guvernare a cuprins mai multe subiecte:

• mobilizarea actorilor și resurselor;
• analiza participativă;
• percepția cetățenilor privind serviciile publice;
• consensul comunitar privind soluțiile identificate;
• consultarea cetățenilor;
• monitorizarea progresului;
• comunicarea și dialogul public.

30 de coordonatori locali, facilitatorii comunitari și echipa proiectului au primit în cadrul atelierului ghidări suplimentare în aplicarea mecanismelor de implicare a cetățenilor în guvernarea locală.

Participanții la eveniment, au apreciat formatul interactivi al evenimentului, dialogul cu colegii din alte comunități. La finele atelierului, participanții au confirmat utilitatea evenimentelor de acest gen și consideră că schimbul de experiență contribuie benefic la realizarea activităților în cadrul cooperării cu Proiectul MĂ IMPLIC.

Reamintim, că în perioada 2021-2023, treizeci de localități/grupuri de localități implementează proiecte destinate îmbunătățirii livrării serviciilor de gospodărie comunală, cu suportul proiectului “MĂ IMPLIC”, din fondurile Agenției Elvețiene pentru Dezvoltare şi Cooperare (SDC) și implementat de SKAT Consulting. Lista completă a APL-urilor partenere aici. 

#MaImplic #training #skatconsulting #swisscooperation